İade kargosunu kim öder?                                                                                                                                                                                                       

Ürünleri bu kapsamda iade etmeniz durumunda, tarafınızdan zaten ödenmiş olan satın alma bedeli size iade edilecek ancak ilk satın almanız ile ilgili teslimat masrafları iade edilmeyecektir. Müşteri temsilcilerimizden vet-zon'a özel kargo kodu ile ücretsiz göndereceğiniz iade kargoları satıcı tarafından ödenir. Benzer bir şekilde, nakliye riski ve iade masrafları da size aittir.

Her ürünü teslim aldığınız şekliyle teslim etmek durumunda olduğunuzu lütfen unutmayınız. Marka etiketleri, sertifikalar, çıkartmalar, özel paketlemeler, barkodlar, vb. üzerlerinde her ne var ise ürün iadesi yapılırken onlarla birlikte iade edilmelidir. 

Ürünü teslim aldıktan sonra ayıplı olduğunu vet-zon.com'a bildirmek için ne kadar zamanım var?                                                                                 

Alıcının ürünün durumunu vet-zon.com'a bildirmek için 1 hafta(7 gün) süresi var.Bu süre zarfında herhangii bir bildirim yapılmadıysa ürün alıcı tarafından kabul edilmiş sayılır.Eğer ürünler ayıplıysa bunları derhal Canlı Destek ya da Watsapp hattı üzerinden vet-zon Müşteri Destek Ekibine bildirmelidir. Ancak gizli ayıpların mevcut olması halinde söz konusu gizli ayıbın ortaya çıkmasından sonra Canlı Destek ya da Watsapp hattı aracılığıyla derhal vet-zon Müşteri Destek Ekibine bu bildirimi yapmalıdır.

İade etmek istediğim ürünü kargoya vermek için ne kadar zamanım var?                                                                                                                             

Ekibimizle iade/değişimle ilgili iletişime geçtikten sonra ürünü kargoya vermek için 3 gününüz var. Üç gün içerisinde kargoya vermediğiniz de iade hakkınızı kaybediyorsunuz ne yazık ki.

Ürün iadesi sonrası paramı ne zaman alırım?                                                                                                                                                                             

İade edilen ayıplı ürünün satıcıya ulaşmasından sonra geri ödeme işlemi başlar. Bankanızın ödeme şekline göre 1-3 iş günü içerisinde paranız hesabınıza yatırılır. Bu süreçte iade edilen ürünlere ödeme onayı vermemenizi önemle rica ederiz.

Alıcı, bu inceleme ve bildirim yükümlüklerine uyması halinde aşağıdaki hakları kullanabilir. Bu iade hakkında Alıcının Seçimlik Hakları mevcuttur.Alıcı; 

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönebilir. Bu halde para iadesi yapılırken başta yapılmış olan kargo masrafları tarafınıza iade edilmeyecektir.
• İmkân varsa satılanın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteyebilecektir.
• İade edilecek ürünler için canlı destek bölümü üzerinden vet-zon müşteri destek ekibiyle iletişim kurulmalı. İade edilecek ürünler iade faturasıyla birlikte vet-zon'un vereceği kargo koduyla gönderilmelidir. Aksi halde kargo sırasında kaybolma ve benzeri sorunlardan alıcı sorumlu olacaktır.

Satıcının yanlış ürün yollama durumunda da Alıcı, cayma hakkı kapsamı dışında olan işbu iade hakkından yararlanabilir. Bu durumlarda ise iade kargo ücretini Satıcı ödeyecektir. Alıcı’nın iade edeceği malı Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı kargo şirketi dışında bir kargo şirketi ile göndermesi halinde malın kargo sürecinde uğrayacağı hasardan Satıcı sorumlu değildir.

İptal Koşulları

Bu durum Alıcı’nın ürün/hizmeti henüz satın almış olduğu ancak Satıcı tarafından sipariş kargoya verilmediği durumda siparişi iptal edebilir. Bu hallerde Alıcının,Canlı Destek hattından,Whatsapp hattından sistem yöneticisine Sipariş No, Sipariş Tarihi ve Sipariş Tutarı bilgilerini ileterek siparişinin iptalini isteyebilir.Bu aşamadan sonra yapılan ödeme 5 iş günü içerisinde hesabına iade edilir.