vet-zon'da Merak Edilenler

Kimler satıcı kimler alıcı olabilir?

Klinik olarak kayıt yapan Veteriner Hekimler hem alış hem satış yapabilirler. Tedarikçiler ise ürünleri ve fiyatları görebilirler ancak sadece satış yapabilirler.

Sistemde satış yapabiliyor muyuz?

Tabiki, Serbest Veteriner Hekimler ve yetkili tedarikçiler üye olduktan sonra mağaza açarak satış yapabilirler.

Neden kapalı bir platform?

İlgili Yasa gereği bazı ürün ve malzemeler sadece Veteriner Hekimlere satılmaktadır. Bu nedenle sistem, üye Veteriner Hekimler ve yetkili tedarikçiler tarafından kullanılabilir.

Neden ürünleri göremiyoruz?

Çünkü sistem Veteriner Hekimlere ve yetkili tedarikçilere özel bir platformdur.Bu nedenle üye olmadan ürünleri göremezsiniz.

Nasıl üye olabiliriz?

Kayıt formunu doldurdurup watsup hattı üzerinden Tıbbi Ürün Satış İzin Belgesinin fotoğrafını gönderdiğinizde üyeliğiniz bizim sistemimize düşer. Birkaç saat içerisinde bilgi işlem tarafından gerekli inceleme yapılarak onaylanır.Onay işleminden sonra hem mail adresinize hem de whatsapp hattımızdan telefonunuza bilgilendirme mesajı gönderilir. Böylece üyeliğiniz başlar.

İlanlarınızı doğru yönetebilmek için ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

*Miadı yakın ilaç dışı tüm ürünlerimi,

*İkinci el yada fazla cihaz ve malzemelerimi,

*Kendi markamı ve ürünlerimi,

*Stok fazlamı,

vet-zon'da nasıl satarım?

Satış için nasıl ürün ekleyebilirim?

Üyeliğiniz onaylandığında alıcı durumundasınız.Satış yapabilmek için ''Ücretsiz İlan ver'' butonuna tıklayın, karşınıza çıkan formu doldurduktan sonra ürünlerinizi satışa çıkarabilirsiniz.''Ücretsiz İlan Ver'' butonuna tekrar tıkladığınızda çıkan bölüme satmak istediğiniz ürünün adını kolaylıkla yazabilirsiniz, ürün fotoğrafı otomatik olarak karşınıza çıkacaktır. Miad, stok ve fiyat bilgilerini girdikten sonra ilanı yayına alabilirsiniz.

Satmak istediğim ürün veri tabanında yok, nasıl ekleyebilirim?
Satmak istediğiniz ürünün adını yazdığınızda size herhangi bir ürün önerilmiyor ise bu ürünün veri tabanımızda bulunmadığı anlamına gelmektedir. Bu durumda eklemek istediğiniz ürünün tam adını,hacmini ve ağırlığını [email protected] mail adresine ya da 0537 396 9688 numaralı Whatsapp hattına yollayabilirsiniz.

Bu şekilde üyelerimiz tarafından eklenen yeni ürünler öncelikle ekibimizin kontrolünden geçer ve vet-zon kurallarına uygun olanlar yayına alınır.

Nasıl ürün fotoğrafı ekleyebilirim?
Ürün fotoğraflarını canlı destek bölümüne, [email protected] adresine ya da 0537 396 96 88 numaralı telefona Whatsapp üzerinden gönderebilirsiniz. Fotoğraflar ekibimiz tarafından düzenlendikten sonra en geç bir hafta içinde eklenecektir.

Satacağım ürünün fiyatını nasıl belirleyebilirim?
Ürün fiyatlarını belirlerken; KDV'yi, vet-zon hizmet bedelini(%10) ve kendi kârınızı göz önünde bulundurmalısınız.

Ürün listelerken nelere dikkat etmem gerekir?
vet-zon'da yer alan ürün bilgileri ile eklenen ilanın tutarlı olmasından satıcı sorumludur. vet-zon ilan içeriği, miad, fiyat, vb. durumlardan sorumlu değildir.

İlanlarımı nasıl silebilirim?
Mağazam sayfanızdan ilanlarınızı teker teker veya toplu olarak yayından kaldırabilirsiniz.

Hangi ürünleri satabilirim?
Veteriner Kliniklerinde satılan tüm ilaç dışı ürünlerin satışı serbest olmakla birlikte, reçete ile satılan her tür ilacın satışı yasaktır. Detaylı listesi "Yasaklı Ürünler" sayfasında bulabilirsiniz. Yasaklı bir ürünün satışı halinde ilan derhal silinecek ve ilan sahibi uyarılacaktır. İhlalin tekrarı halinde vet-zon ilan sahibinin üyeliğini sonlandırma hakkını saklı tutar.

vet-zon'da Nasıl Satış Yapabilirim?

Ek gelir elde etmek ve karlılığınızı arttırmak için ipuçlarını ve satıcı kurallarını burada bulabilirsiniz.

Nasıl satış yapabilirim?

vet-zon'da satış yapmak için herhangi bir mağaza ücreti yoktur, üyelerimiz ilan listeledikten sonra hemen satış yapmaya başlayabilirler. Alıcı Veteriner Hekimlerimiz ürünleri kredi kartı ile satın alır ve kargoyla teslimat sonrasında onay ile birlikte para satıcının hesabına aktarılır. Tüm siparişler için fatura zorunludur. Satıcılarımız, Üyelik Sözleşmesi’nde de belirtildiği üzere, listeledikleri ürünün niteliğinden sorumludurlar.

Hangi ürünleri satabilirim?
Eczanelerde ve Veteriner Kliniklerinde satılan tüm ilaç dışı ürünlerin satışı serbest olmakla birlikte, reçete ile satılan her tür ilacın satışı yasaktır. Yasaklı bir ürünün satışı halinde ilan derhal silinecek ve ilan sahibi uyarılacaktır. İhlalin tekrarı halinde, vet-zon ilan sahibinin üyeliğini sonlandırma hakkını saklı tutar.

Mevzuatta, internet sitemizde veya taşıma işini yapacak olan kargo şirketinin belirleyebileceği “taşınması yasak olan ürünler” listesinde yer alan ürünlerin üyemiz tarafından satılıp gönderilmesi halinde, bundan doğabilecek her türlü sözleşmesel, hukuki ve cezai sorumluluk için Üye’ye rücu etme hakkımız mevcuttur.

Ürün listelerken nelere dikkat etmem gerekir?
vet-zon'da yer alan ürün bilgileri ile eklenen ilanın tutarlı olmasından satıcı sorumludur. vet-zon ilan içeriği, miad, fiyat, vb. hiçbir durumdan sorumlu değildir.

Hasarlı kargoların iadesinin satıcı tarafından kabul edilmemesi halinde resmi mercilerce tahakkuk ettirilecek idari para cezaları, sözleşmesel, hukuki ve cezai sorumluluk için Üye’ye rücu etme hakkımız mevcuttur.

vet-zon ödemelerden komisyon alıyor mu?
Evet. Güvenli ödeme hizmeti sağlayan aracı şirketin maliyetleri, ilgili vergiler ve vet-zon'un varlığını devam ettirebilmesi için, satış fiyatı üzerinden %10 oranında komisyon almaktadır.

vet-zon'da gelen ödemelerim güvende mi?
Kesinlikle. vet-zon kredi kartı ödeme altyapı desteğini Iyzico şirketi tarafından almaktadır. Iyzico Türkiye’nin en büyük ve en güvenilir ödeme kuruluşlarından birisidir. Tüm ödemeleriniz vet-zon’un ve Iyzico’nun %100 güvencesi altında gerçekleşir. vet-zon Güvenli Ödeme Sistemi ile ilgili detaylı bilgiye bizimle iletişime geçerek ulabilirsiniz.

Ödemeler ne zaman hesabıma aktarılır?
Ödeme tutarı, alıcı Veteriner Hekimimizin ürünlerin eline güvenli bir şekilde ulaştığını onayladığı ve teslim sürecine bir itirazı olmadığı takdirde, Çarşambadan Salıya kadar yapılan satışlar sonraki 2. Çarşamba satıcı hesabına aktarılır.

Alıcı Veteriner Hekimimiz, olası bir gecikme sebebiyle kargoyu bir haftadan uzun bir sürede teslim aldığını belirtirse, ödeme tutarı satıcıya bu onaydan bir gün sonra aktarılır.

Sattıklarım sayfası üzerinden tamamlanan siparişlerinizi görebilir, Hesap Hareketleri bölümünden ve vet-zon’dan gönderilen e-postalarla ödemelerin hesabınıza ne zaman aktarıldığını takip edebilirsiniz.

Fatura kesmek zorunda mıyım?
Evet. vet-zon'da tüm satışlar için fatura kesmek ve sipariş ile birlikte göndermek zorunludur. Her ne kadar yasal olarak açık/kapalı fatura diye bir uygulama bulunmasa da piyasada kabul görmüş uygulama gereğince faturaları kapalı, yani kaşeyi alt kısma basarak gönderebilirsiniz.

Siparişimdeki ürün, stokumda kalmamış. Ne yapmalıyım?

Gelen siparişteki ürünlerin tamamını gönderemeyecekseniz, ilgili ürünün adını, adedini ve sipariş numarasını vet-zon Canlı Destek hattından ya da Watsup numaramız üzerinden sistem yöneticilerine bildirerek durumu alıcıya iletmelerini talep edebilirsiniz. Alıcının kabulu doğrultusunda ürün adedi düşürülerek sipariş güncellenir. Alıcı Veteriner Hekimimiz güncellenen siparişi onayladığı takdirde ürünleri kargoya verebilirsiniz.

Alıcı Veteriner Hekimi eksik ürün teslim aldığını söylüyor, ama ürünleri eksiksiz gönderdiğime eminim. Ne yapmalıyım?
Alıcı Hekimimiz eksik ürün teslim aldığını vet-zon'a iletirse, ilk olarak satıcıdan ürünleri paketlerken tuttuğu kamera kaydı istenir. Eğer kamera kaydı yoksa, satıcı eksik ürün gönderdiğini ve sorunu en kısa zamanda çözeceğini kabul etmiş sayılır. Alıcı Veteriner Hekimimiz, eğer isterse, süreci netleştirmek için kendi kaydını paylaşabilir. vet-zon, eksik ürün alıcı Veterine Hekimimize ulaştırılana kadar para aktarımınızı onaylamaz / durdurur.

Nasıl daha fazla satış yapabilirim?

İlanlarınızda çeşitliliği artırın; alıcı Veteriner Hekimlerimiz genellikle çeşitli ürünleri birlikte satın almak istiyorlar.
Kategori sayfalarından çok satan ürünlere göz atabilirsiniz.
İlanlarınıza fotoğraf eklemeye özen gösterin; fotoğrafı bulunmayan ilanların daha az satıldığını birçok kez gözlemleme fırsatımız oldu.
Bedava kargo kampanyası belirleyin; bu tutar ne kadar düşük olursa alım yapan Veteriner Hekimlerimiz için o kadar ilgi çekici oluyor.
Listenizde bulunan ilanlardan en azından birinde en uygun fiyatı yakalamayı hedefleyin.

Satışı Yasaklı Ürünler

vet-zon'da satışı yasaklı ürünlerle ilgili gerekli açıklamayı burada bulabilirsiniz.

Aşağıda yer alan ürünlerin satışı yasaktır:

1. Eczaneler ve Eczacılar Hakkında Yönetmelik’in 42. Maddesi uyarınca münhasıran eczanelerde satılacağı düzenlenen:

Reçeteye tabi olan ve olmayan tüm beşeri ilaçlar
Kurumda ruhsatlı geleneksel bitkisel tıbbi ürünler
Kurumun iznine tabi olan homeopatik tıbbi ürünler
Enteral beslenme ürünleri dahil özel tıbbi amaçlı diyet gıdalar ve özel tıbbi amaçlı bebek mamaları

2. Aşağıda sayılanlar dışındaki tıbbi cihazlar:

Diş macunu,
Topikal uygulanan sıcak soğuk kompres
Diş protez bakım ürünleri
Yara bandı, flaster
Kondom
Pamuk
Hasta altı bezi
Ağız çalkalama suyu
İnkontinans pedi
Nefes açıcı burun bantları

3. Reçeteli veya reçetesiz ilaç yapımında kullanılan malzemeler

4. Doktor reçetesi ile alınabilen numaralı gözlük camı ve çerçevesi, reçeteli lens satışı

5. Veteriner tıbbi ürünler

6. İşitme cihazları, ortopedik protez ve ortezleri

7. İlgili mevzuat uyarınca internet üzerinden satışı ve/veya takası yasaklanan ürünler

Yasaklı bir ürüne ilişkin ilan verilmesi veya Yasaklı ürün satışı halinde ilan derhal silinecek ve ilan sahibi uyarılacaktır. İhlalin tekrarı halinde vet-zon ilan sahibinin üyeliğini sonlandırma hakkını saklı tutar.

Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un 9/1. Maddesi uyarınca vet-zon, Yasaklı ürün satışından sorumlu değildir.

Aracı hizmet sağlayıcıların yükümlülükleri

MADDE 9 – (1) Aracı hizmet sağlayıcılar, hizmet sundukları elektronik ortamı kullanan gerçek ve tüzel kişiler tarafından sağlanan içerikleri kontrol etmek, bu içerik ve içeriğe konu mal veya hizmetle ilgili hukuka aykırı bir faaliyetin ya da durumun söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.

BANNER KRİTERLERİ

vet-zon’un anasayfasındaki banner (kaydırmalı reklam) alanı, kullanıcılarımızın ürünlerini belirli bir süre için öne çıkarmalarını sağlamak ve bu yolla satışlarını artırmak için tasarlandı. Bütün kullanıcılarımıza açık olan bu alandan ücretsiz olarak faydalanabilirsiniz.

Kullanıcılarımızdan gelen banner taleplerini değerlendirirken, göz önünde bulundurduğumuz bazı kriterler var:

Kullanıcı puanı:
Ürünün uygun fiyatlı olması
Ürünün yüksek stoklu olması
Ürünün uzun miadlı olması
Ürünün geçmişteki satış grafiği: Ürünün geçmişteki satış-fiyat dengesi analiz edilerek, ideal bir satış bir fiyatına ulaşılır. Banner alanına taşınan ürün, bu fiyatın üzerinde olmamalıdır.
Ürün ilanında maksimum satış adedi tanımlanmaması
Kullanıcının ürün çeşitliliği
Kullanıcının gönderim süresi

Bu kriterlere uymayan talepleri ne yazık ki olumsuz değerlendirmek zorundayız.

Anasayfaya taşınan ürünlerde fiyat güncellemesi yapıldığı takdirde, ilgili banner otomatik olarak yayından kalkacaktır. Ayrıca bir kullanıcının haftada en fazla bir kez reklam talebinde bulunabileceğini, tek ilanda sadece tek markanın tanıtımını yapabileceğini, aynı anda birden fazla ilanının yayında olamayacağını ve ürünlerin satış oranına bağlı olarak ortalama 2-4 gün süreyle anasayfada yer alabileceğini hatırlatmak isteriz.

Anlayışınız için teşekkürler.

vet-zon'da Nasıl Alışveriş Yapabilirim?

vet-zon'da Nasıl Sipariş Veririm?

vet-zon'da karlı alışveriş ipuçlarını, alıcı kurallarını ve işlem rehberini burada bulabilirsiniz.

Nasıl ürün satın alabilirim?
Üyelik sayfasındaki gerekli bilgileri doldurarak üye olduktan sonra, vet-zon içerisinde bulunan ürünleri alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz.Kredi kartınızla ödeme yaptığınızda ürünler kargo ile size teslim edilecektir.

Aradığım ürünü nasıl bulurum?
Sayfanın üst tarafında yer alan arama kutusuna istediğiniz ürünün ismini yazın. Listelenen sonuçlarda aradığınız ürüne tıklayıp o ürünü satan üyelerimizi görebilir, fiyat ve miad seçenekleriyle sıralama yaparak size en uygun olanı sepetinize ekleyebilirsiniz. Arama kutusuna marka ve ürün ismi de yazabilirsiniz.

İstediğim ürünü buldum fakat stok olmadığı için satın alamıyorum. Ne yapmalıyım?
Ürünü "Stoğa girince haber ver" butonuna tıklayarak beklediklerim listenize kaydedebilirsiniz. Bu listeye kaydettiğiniz ürünler için yeni ilan eklendiğinde size haber veririz.

Satıcının diğer ürünlerini nasıl görebilirim?
Ürün sayfalarındaki satıcı adına tıklayarak üyelerimizin profil sayfalarına ulaşabilir ve listeledikleri diğer ürünleri görebilirsiniz. Ayrıca ürün ya da ilan sayfalarından satıcı adına tıkladığınızda da satıcının ürünlerini listelediği sayfaya ulaşabilirsiniz.

Alıcılar vet-zon’da, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında
Kanun madde 3/3 uyarınca satış işleminden önce Alıcılar ile Satıcının bilgilerinin
paylaşılmadığını bildiklerini ve bu kapsamda bir taleplerinin bulunmadığını
kabul ve beyan ederler.

Nasıl ödeme yapabilirim?
Ödemeler "vet-zon Güvenli Ödeme Sistemi" aracılığıyla yalnızca kredi kartıya ya da Banka Kartı ile yapılmaktadır. Sepetinizdeki ürünleri satın almadan önce ödeme sayfasında Veteriner Kliniği adresinizi ya da kendi tanımlayacağınız alternatif bir teslimat adresini seçtikten sonra ürün bilgilerini kontrol edip 3D Güvenlik şifresi ile ödemenizi tamamlayabilir, ya da sepetinize dönebilirsiniz.

Satın alma işlemi tamamlandığında size bir ödeme onay e-postası gönderilir. Daha sonra sırasıyla satıcının siparişinizi onaylaması, siparişinizin kargoya teslim edilmesi ve alışverişinizin tamamlanması aşamalarında e-postayla bilgilendirilirsiniz.

Yapılan ödeme vet-zon'un yönettiği havuz hesabında tutulur ve alıcı onayı sonrasında satıcıya aktarılır.

vet-zon güvenli mi?
Kesinlikle. vet-zon kredi kartı ödeme altyapı desteğini Iyzico şirketi tarafından almaktadır. Iyzico Türkiye’nin en büyük ve en güvenilir ödeme kuruluşlarından birisidir. Tüm ödemeleriniz vet-zon’un ve Iyzico’nun %100 güvencesi altında gerçekleşir.

Satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin olarak satıcı ve alıcı arasında online olarak kurulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, vet-zon veritabanında saklanır ve "Aldıklarım" sayfasından her sipariş için ulaşılabilir.

Ürünleri teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Teslimat süresi boyunca "Satın Aldıklarım" sayfasından kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz. Alıcılar kargoyu teslim aldıkları anda, kargo görevlisinin yanında paketi açıp üründe herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmeli ve herhangi bir hasar varsa buna ilişkin kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır. Böyle bir durumda Alıcı, vet-zon’u mutlaka bilgilendirmelidir.

Ödemeler ne zaman satıcıya aktarılır?

Alıcıların yapmış olduğu ödemeye ilişkin tutar, alıcıların ürünlerin ellerine güvenli bir şekilde ulaştığını onayladıkları ve teslim sürecine bir itirazı olmadığı takdirde Çarşambadan Salıya kadar alınan siparişlerin ödemesi takip eden 2. Çarşamba günü satıcıların hesabına otomatik olarak aktarılır. Alıcı ürünü ödeme onayı verene kadar iade etme hakkına sahiptir.

Olası bir gecikme sebebiyle alıcı kargoyu bir haftadan uzun bir sürede teslim aldığını belirtirse ödeme tutarı satıcıya bu onaydan bir gün sonra aktarılır.

Siparişimle ilgili bir problem olduğunda ne yapmam gerekir?
Öncelikle sipariş sonrası destek bölümüne göz atmanızı rica ederiz. Buradaki durumlara göre işlem yapabilir, canlı yardım üzerinden her zaman bize ulaşabilirsiniz.

Nasıl iade yapabilirim?
Alım yapan üyelerimiz iade etmek istedikleri siparişin ''Alım Detayları'' bölümündeki ''İade'' bölümünden iade formunu doldurmalıdırlar.Alıcılar iade süreci ile ilgili her zaman canlı destek bölümü üzerinden vet-zon müşteri hizmetleri ekibiyle iletişim kurmalıdır.İade edilecek ürünler iade faturasıyla birlikte (toplu iade için orjinal fatura ile birlikte) vet-zon’un vereceği kargo kodu kullanılarak anlaşmalı kargo üzerinden yollanmalıdır. Aksi takdirde kargo sırasında oluşabilecek kaybolma gibi problemlerden alıcı sorumlu olacaktır. Detaylı bilgi için "İade ve İptal koşulları"nı okuyabilirsiniz.

Ne kadar kargo ücreti öderim?
Satıcı tarafından kargo kampanyası yapılmadığı durumlarda alıcı, satıcı başına kargo ücretini ve gerekli hallerde ek kargo ücretini ödemekle yükümlüdür.

Satıcıların bedava kargo kampanyası yaptığı hallerde ise alıcının kargo ödeme yükümlülüğü söz konusu değildir.

Her satıcı için ayrı kargo ücreti mi ödemem gerekiyor?
Evet. Verdiğiniz siparişler tek bir merkezden değil Türkiye’nin bütün illerinde bulunan satıcılar tarafından gönderilmektedir. Bu nedenle sipariş verdiğiniz her farklı satıcı için ayrı kargo ücreti alınır. Bu uygulama Trendyol,N11, HepsiBurada veya GittiGidiyor gibi pazar yeri modeliyle işleyen bütün sitelerde standarttır.

vet-zon'da nasıl daha karlı alışveriş yaparım?
Satın almak istediğiniz ürünleri tek bir üyemizden alarak ödeyeceğiniz kargo ücretini düşürebilir ya da üyelerimizin uygulamış olduğu bedava kargo kampanyalarından faydalanmak için daha büyük siparişler verebilirsiniz.

Alıcılar, Üyelik Sözleşmesi’ni, Kullanım Koşulları'nı, İade & İptal Koşulları’nı, Gizlilik ve Kişisel Veriler Politikasını ve sitede bulunan diğer sözleşme ve politikaları incelemekle yükümlü olup bu sözleşme ve politikaları bildiğini kabul ve beyan eder. Alıcılar işlemlerini bu sözleşme ve politikalara uygun olarak gerçekleştirmekle yükümlüdür. Alıcılar, vet-zon’un Aracı Hizmet Sağlayıcı olduğunu ve işbu sebeple Satıcıların koyduğu ürünlerden, bu ürünlere ilişkin hukuka aykırı faaliyet ve durumlardan sorumlu olmadığını kabul ve beyan eder.

Sipariş Sonrası Destek

Siparişiniz sırasında ya da sonrasında yaşanabilecek problemlerle ilgili detaylı bilgileri burada bulabilirsiniz.

Siparişim iptal edildi.
Tedarikçi üyemiz siparişi gönderemeyecek durumdaysa siparişi iptal edebilir. Sipariş iptal edildiği takdirde ödemeniz kartınıza iade edilir. vet-zon'da sipariş iptali çok fazla yaşanan bir durum değildir.

Siparişlerim ne zaman kargoya verilir?
Ürünler genelde siparişin geldiği gün ya da ertesi gün kargoya verilir.

Kargom elime ulaşmadı.
Gönderilen ürünlerin kargo takip bilgilerini ''Satın Aldıklarım'' bölümündeki ''Alım Detayları'' sayfasında görebilirsiniz. Bu sayfada bulunan Detay butonunda bulunan kargo takip linki sayesinde siparişinizin ne zaman kargoya verildiği, şu an nerede olduğu ve planlanan teslimat tarihini görüntüleyebilirsiniz.

Sepette kargo ücreti ödememe rağmen teslimat sırasında benden kargo ücreti istendi.
Bir karışıklık olur da kargo görevlisi teslimat anında sizden ödeme talep ederse, lütfen görevliden mevcut faturayı iptal etmesini ve kolinin üzerindeki 12 haneli kargo gönderim barkodu ile tekrar giriş yapmasını rica edin. Problemin devam etmesi durumunda lütfen canlı destek bölümü üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

* Eksik,hasarlı,hatalı vs gibi ürünlerin ödeme iadesi işlemleri için alıcı tarafından ürünler kendisine ulaştıktan sonraki 3 gün içerisinde herhangi bir ödeme onayı vermeden vet-zon.com iletişim ekipleri ile görüşülmesi gerekmektedir. Aksi taktirde 3 gün sonrası ödeme aktarımı yapıldıktan sonra herhangi bir iade ve iptal işlemi yapılamayacağından vet-zon.com'un herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Siparişimdeki ürünlerden bazılar hasarlı geldi.
Siparişiniz geldiğinde kargo kuryesi yanınızdayken ürünleri kontrol edin ve hasarlı ürün varsa kuryeyle birlikte tutanak tutun. Sonrasında ürün değişimi için destek bölümünden bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

Özensiz paketlemeden kaynaklı hasarlarda iade veya değişim için ödenen kargo ücretlerini satıcılar karşılar. Bu süreç içinde lütfen siparişi onaylamayın, ödemeyi satıcıya aktarmayın.

Yanlış miadlı ürün geldi.
vet-zon'da belirtilenden farklı miadda bir ürün size yollandığında değişim için ödenecek olan kargo ücreti satıcıya aittir. Canlı destek ekibimize ulaşarak elinizdeki ürünlerin değişimi için kargo kodu alabilir, bu kodu kullanarak ürünleri satıcıya geri gönderebilirsiniz. Bu süreç içinde lütfen siparişi onaylamayın, ödemeyi satıcıya aktarmayın.

Siparişimde eksik var. Ne yapmalıyım?
Sitedeki Watsapp hattı ya da Canlı Destek hattı üzerinden vet-zon ile iletişime geçerek eksik ürünlerin tamamlaması için satıcıya ulaşılmasını isteyebilirsiniz. Eksik ürün yollama satıcıdan kaynaklanan bir problem olduğu için yollanacak olan ikinci kargonun ücreti satıcıya ait olacaktır. Bu süreç içerisinde herhangi bir problem yaşamanız durumunda canlı destek bölümü üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Aldığım ürünleri iade edebilir miyim?
vet-zon'da son kullanıcıya satış yapılmadığı için, iki ticari yapı arasında gerçekleşen alışverişte yanlış, eksik, ayıplı ya da hasarlı ürün durumları söz konusu değilse, yasal olarak iade hakkı bulunmuyor. Satıcıdan kaynaklanan bir hata olmamasına rağmen iade talep ediyorsanız, henüz ödeme aktarılmadıysa, canlı destek ekibimizle iletişime geçerek satıcıya ricanızı iletebilirsiniz. Bu karar tamamen satıcının inisiyatifinde olup, genellikle müşteri memnuniyeti açısından olumlu karşılanır. Eğer olumluysa kargo ücretini karşılamanız gerektiğini ve ürünlerin hasarsız şekilde iadesinden sorumlu olduğunuzu hatırlatırız.

Satın aldığınız ürünlerin hepsini iade edecekseniz lütfen size gelmiş olan faturayı kargo paketine ekleyin. Satın aldığınız ürünlerin bir kısmını iade edecekseniz lütfen ilgili ürün ve adetler için iade faturası düzenleyin.

Bu süreç içerisinde kesinlikle ödemeyi satıcıya aktarmayın. Süreç tamamlandığında, iade edilen ürünlerin ödemesi vet-zon tarafından kartınıza yatırılacaktır.

Faturam gelmedi. / Fatura yerine fiş gönderilmiş.
vet-zon'da fatura göndermek zorunludur. Eğer kargonuzdan fatura ya da fiş çıkmadıysa, destek bölümünden bize ulaşmanız durumunda tarafınıza fatura gönderilmesini sağlayabiliriz.

İade ve İptal Koşulları

vet-zon üzerinden verilen siparişler için iade ve iptal koşulları ile ilgili detaylı bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Sitemiz üyeleri tüketici olmadıklarından, yaptıkları alımlarda sebep göstermeksizin cayma hakları yoktur. Ancak, Türk Borçlar Kanunu kapsamında satılan üründe/malda bulunan hasar/ayıp/vb. olması durumunda satıcının ayıptan sorumluluğuna ilişkin kurallar kapsamında iade hakları vardır. Bu durumlarda, gerekçe göstererek iadenin yapılması gerekmektedir. Alıcı’nın hukuki ve cezai sorumlulukları bakidir.

Bu kapsamda Satıcı, Alıcı’ya karşı herhangi bir surette bildirdiği niteliklerin satılanda bulunmaması sebebiyle sorumlu olduğu gibi, nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan, kullanım amacı bakımından değerini ve alıcının ondan beklediği faydaları ortadan kaldıran veya önemli ölçüde azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik ayıpların bulunmasından da sorumlu olur.

Ürünleri bu kapsamda iade etmeniz durumunda, tarafınızdan zaten ödenmiş olan satın alma bedeli size iade edilecek ancak ilk satın almanız ile ilgili teslimat masrafları iade edilmeyecektir. Benzer bir şekilde, nakliye riski ve iade masrafları da size aittir.

Her ürünü teslim aldığınız şekliyle teslim etmek durumunda olduğunuzu lütfen unutmayınız. Marka etiketleri, sertifikalar, çıkartmalar, özel paketlemeler, barkodlar, vb. üzerlerinde her ne var ise ürün iadesi yapılırken onlarla birlikte iade edilmelidir.

Alıcı, ürünlerin durumunu makul sürede imkan bulur bulmaz incelemeli ve eğer ürünler ayıplıysa bunları derhal vet-zon Müşteri Hizmetleri aracılığıyla Satıcı’ya bildirmelidir. Ancak gizli ayıpların mevcut olması halinde söz konusu gizli ayıbın ortaya çıkmasından sonra derhal Canlı Destek Hattı ya da Watsup üzerinden vet-zon Müşteri Hizmetleri aracılığıyla Satıcı’ya bu bildirimi yapmalıdır. Alıcı, bu inceleme ve bildirim yükümlüklerine uyması halinde aşağıdaki hakları kullanabilir. Bu iade hakkında Alıcının Seçimlik Hakları mevcuttur. Alıcı;

Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönebilir. Bu halde para iadesi yapılırken başta yapılmış olan kargo masrafları tarafınıza iade edilmeyecektir.
İmkân varsa satılanın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteyebilecektir.
İade edilecek ürünler için canlı destek bölümü üzerinden vet-zon müşteri destek ekibiyle iletişim kurulmalı. İade edilecek ürünler iade faturasıyla birlikte vet-zon'un vereceği kargo koduyla gönderilmelidir. Aksi halde kargo sırasında kaybolma ve benzeri sorunlardan alıcı sorumlu olacaktır.

Satıcının yanlış ürün yollama durumunda da Alıcı, cayma hakkı kapsamı dışında olan işbu iade hakkından yararlanabilir. Bu durumlarda ise iade kargo ücretini Satıcı ödeyecektir. Alıcı’nın iade edeceği malı Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı kargo şirketi dışında bir kargo şirketi ile göndermesi halinde malın kargo sürecinde uğrayacağı hasardan Satıcı sorumlu değildir.

İptal Koşulları

Bu durum Alıcı’nın ürün/hizmeti henüz satın almış olduğu ancak Satıcı tarafından siparişin kargoya verilmediği durumda siparişi iptal edebilir. Bu hallerde Alıcı, Whatsapp hattı üzerinden ya da Canlı destek bölümünden vet-zon sistem yöneticileriyle iletişime geçerek, siparişin iptalini talep edebilir ve yapılan ödeme 5 iş günü içerisinde hesabına iade edilir.

Sıkça Sorulan Sorular